Abertura de chamado (ticket) Envie sua dúvida:

A HIGHLIGHT disponibiliza um sistema de cadastro de dúvida, canal de comunicação entre a HIGHLIGHT e os clientes que necessitam de suporte técnico. Sistema rápido, seguro e fácil para encaminhamento de dúvidas ao Depto. Técnico da Highlight; a melhor maneira para acompanhamento, análise e esclarecimentos de suas dúvidas. O Sistema gera o número do chamado (ticket) e todo o histórico ficará disponível neste sistema para consulta futura. O cadastro é totalmente gratuito.

Porém, entendemos que antes de abrir o chamado através do Helpdesk, o usuário já consultou as tabelas acima e não encontrou a resposta (solução); assistiu aos vídeos-aula que acompanham o produto (Série CADDPROJ) e fez treinamento com os tutoriais.

Para melhor interpretação de sua dúvida, ao abrir o chamado, informar de forma clara e objetiva o que está acontecendo, de preferência enviar imagens, prompts, comandos e situações onde e como aconteceu. Procure sempre observar e comunicar no chamado fatos novos, como: troca de hardware (placa mãe, memória, placa gráfica), versões do AutoCAD, sistemas operacionais.

Determinação da data prevista para resposta:

A HIGHLIGHT tem o compromisso em solucionar a sua questão o mais breve possível.Em alguns casos, investigações detalhadas ou análise de projetos são necessárias, que estende a data prevista além do esperado.Sendo assim, temos previsões máximas de resposta em até 24 horas.Contudo, reafirmamos o nosso empenho em apresentar soluções com a maior brevidade possível.

Centro de Treinamento:

A HIGHLIGHT disponibiliza em sua infra-estrutura um Centro de Treinamento com salas e professores experientes, facilitando todo o processo de aprendizagem, desde os cursos teóricos, interpretação de projetos, AutoCAD e das aplicações em Instalações Hidráulicas , Elétricas, Cabeamento Estruturado, ...